Đổi trả & hoàn tiền

Đơn đặt trên web được xem hàng trước khi thanh toán. Khi nhân viên giao hàng tới, bạn mở gói và kiểm tra:

• Đúng sản phẩm, đúng hương, đủ số lượng như đơn đã xác nhận.
• Chai còn nguyên màng co, nắp và vòi không nứt vỡ, không rò rỉ.
• Hạn sử dụng in trên bao bì.

Nếu có sai sót, bạn từ chối nhận hàng và không phải trả khoản nào, rồi gọi 0393 316 882 để Lepetit gửi lại đơn đúng.

Lepetit đổi mới hoặc hoàn tiền khi

• Giao sai sản phẩm, sai hương hoặc thiếu số lượng so với đơn.
• Chai bị vỡ, nứt, móp méo, rò rỉ hoặc mất niêm phong khi tới tay bạn.
• Sản phẩm lỗi do sản xuất: vòi bơm hỏng, dung dịch đổi màu, tách lớp hoặc có mùi lạ khác hẳn bình thường.
• Sản phẩm đã quá hạn sử dụng vào ngày bạn nhận hàng.

Đổi ý khi sản phẩm còn nguyên

Bạn được đổi sang sản phẩm khác hoặc trả lại hàng khi sản phẩm chưa mở, còn nguyên màng co và hộp, kèm đủ quà tặng trong đơn (nếu có).

Không áp dụng đổi trả

• Sản phẩm đã mở nắp hoặc đã dùng, trừ khi lỗi do sản xuất. Đây là sản phẩm vệ sinh cá nhân, Lepetit không bán lại hàng đã mở.
• Sản phẩm hư hỏng do bảo quản sai cách sau khi nhận: để nơi nắng nóng, rơi vỡ, va đập.
• Quà tặng kèm đơn (bông tắm…) không đổi riêng và không quy đổi thành tiền.

Bạn báo cho Lepetit trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Riêng chai vỡ, rò rỉ hoặc giao thiếu, bạn nên báo ngay trong ngày nhận, kèm ảnh hoặc video lúc mở gói, để Lepetit làm việc với đơn vị vận chuyển.

1. Gọi 0393 316 882 hoặc nhắn Zalo Lepetit. Cho Lepetit biết mã đơn (dạng LP-XXXXXX, hiện trên màn hình sau khi đặt hàng) hoặc số điện thoại đặt hàng, lý do đổi trả, kèm ảnh hoặc video sản phẩm.
2. Lepetit xác nhận yêu cầu trong vòng 1 ngày làm việc và hướng dẫn bạn cách gửi trả.
3. Bạn gửi sản phẩm về Lepetit theo hướng dẫn.
4. Nhận được hàng, Lepetit kiểm tra rồi gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho bạn.

• Lỗi từ phía Lepetit (giao sai, chai vỡ, rò rỉ, lỗi sản xuất, quá hạn): Lepetit chịu toàn bộ phí gửi trả và phí gửi sản phẩm mới.
• Đổi ý (sản phẩm còn nguyên): bạn chịu phí gửi trả. Nếu đổi sang sản phẩm khác, phí giao đơn mới tính theo chính sách giao hàng.

Đơn đặt trên web thanh toán khi nhận hàng, nên Lepetit hoàn tiền bằng chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng bạn cung cấp.

• Số tiền hoàn: giá các sản phẩm trả lại. Nếu lỗi từ phía Lepetit, hoàn cả phí giao bạn đã trả.
• Thời gian: trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi Lepetit nhận lại hàng và xác nhận đủ điều kiện. Tiền về tài khoản nhanh hay chậm còn tuỳ ngân hàng.
• Bạn cũng có thể chọn nhận sản phẩm mới thay cho tiền hoàn.

Mỗi làn da phản ứng một khác. Nếu thấy ngứa, rát hoặc đỏ da sau khi dùng: ngưng dùng, rửa lại bằng nước sạch và hỏi ý kiến bác sĩ nếu tình trạng không giảm. Báo cho Lepetit qua 0393 316 882 để được tư vấn và hỗ trợ theo từng trường hợp.

Đơn mua tại gian hàng Lepetit trên Shopee và TikTok Shop đổi trả theo quy định của sàn: bạn gửi yêu cầu Trả hàng/Hoàn tiền ngay trong ứng dụng. Cần hỗ trợ, nhắn tin cho gian hàng hoặc gọi 0393 316 882.

Lepetit International là thương hiệu của Công ty TNHH Công nghệ và Thương mại LPT, mã số thuế 2803226833. Chính sách này áp dụng cho đơn đặt trên web, qua hotline và Zalo của Lepetit.

Xem thêm chính sách giao hàng, chính sách thanh toán và chính sách bảo mật. Cần hỗ trợ, gọi hotline 0393 316 882, nhắn Zalo Lepetit hoặc gửi email tới info@lepetitmen.vn.